良好的溝通有助於企業營運績效的提升

有效溝通對組織而言是保有成功的重要命脈，它不但能強化企業的願景，將員工與組織緊緊聯繫在一起，同時也能促進流程的改善，驅動企業營運績效的提升。不論你如何看待「溝通」，它就是組織中重要的一環，任何人都不能忽視。

在2003/2004惠悅溝通效益研究(Watson Wyatt Communication ROI Study™)中顯示，溝通的有效性會影響組織的營運和財務表現。而在2005/2006年的研究中更再次證明了之前的研究結果，同時也更進一步的發現到有效的溝通可做為觀察組織財務表現的領先指標。

在本次研究中，有幾項重要發現：

• 具備有效溝通的公司其市場價值比溝通不良的公司高19.4%
• 從過去五年(2000-2004)的數字來看，擁有最佳溝通表現的組織，其股東報酬高出溝通效益差的公司57%
• 2005/2006的研究結果證明溝通有效性是企業財務表現的領先指標
• 擁有良好溝通能力的企業，其高階員工工作投入程度是溝通效益較差公司的4.5倍
• 溝通方面表現優異的企業，其員工流動率較同業低20%

其他發現還包括：

• 2/3溝通良好的公司表示，他們會要求主管分擔絕大部分的溝通責任，但其中只有少數幾家公司會提供必要的協助工具及訓練
• 全球性的公司並不會針對各地分公司不同的需求及文化差異傳達符合當地需求的訊息
• 平均而言，金融、零售業具有較好的溝通；原物料、通訊、健康產業及其他服務業，其溝通表現較差

此次惠悅溝通效益研究結果顯示，企業應該將組織溝通單位視為一個重要的部門，良好的溝通對企業提升財務績效表現有正面的影響。這個研究也讓溝通專業人員了解，有效溝通的實務做法及其所產生的效益；同時，也使得組織溝通部門可以與其他資深管理者緊密合作，設計不同的溝通辦法及重新分配企業資源，讓溝通發揮最大的效益。

(本文節錄自Effective Communication: A Leading Indicator of Financial Performance, 2005/2006 Communication ROI Study™)