員工對公司的承諾與敬業態度是企業創造卓越績效的關鍵

美商惠悅2006/2007 WorkUSA® 研究指出，員工的承諾與敬業態度（Employment Engagement）對於企業的收益有著很大的影響。可惜的是，因為誤解以及錯誤的猜測，使得企業建立員工承諾與敬業態度時走錯了方向，結果導致許多企業投入了時間和金錢，卻只換來員工承諾與敬業態度小幅度的成長。正因如此，雇主喪失那些真正可以激勵員工，進而影響員工生產力及公司財務績效的機會。

尤其是許多企業高估了直屬主管在驅動員工承諾與敬業態度的重要性。事實上，高階領管理者的領導能力，以及高階管理層與員工溝通的頻率，對驅動員工的承諾與敬業態度有著深遠的影響，了解這點並採取實際行動才能確實的提升財務表現與生產力。

這個研究也顯示，當員工承諾與敬業態度成為財務表現成功的基本要素時，雇主應比員工承諾與敬業態度更往前邁進一歩思考，以達成優異的財務表現。而企業最終的目標則是提升員工效能，也就是將員工承諾與敬業態度結合員工訓練、資源、工具和設備，以及創造一個展現價值、值得信任且富有道德文化的環境。

主要發現：

• 承諾與敬業態度為財務表現的領先指標；能夠提升員工承諾與敬業態程度的企業將可預期未來財務表現的顯著成長。
• 除了傳統的認知上，直屬主管在留才及員工承諾與敬業態度上扮演著主要角色外，其實高階管理層有效且頻繁的溝通則是另一個更重要的因素。
• 高階管理者在長期企業營運成功的影響、及時決策、提升企業競爭力的應變措施，以及成本控制上，比過去獲得較低的肯定。
• 溝通與員工承諾和敬業態度是一個正相關，比起低承諾與敬業態度的員工，高承諾與敬業態度的員工與他們的直屬主管和高階管理層溝通更為頻繁。
• 員工的確在乎醫療福利及退休金規劃的變動；福利制度影響高績效員工離職與否的程度，實際上遠比雇主們認知的更高。
• 那些已經擁有高度員工承諾與敬業態度的組織不應該就此懈怠，唯有比員工承諾與敬業態度更進一歩的探討員工效能，才可以持續創造卓越的股東報酬。

(本文摘自2006/2007 WorkUSA® Survey Report)