美商惠悅WorkChina™員工態度調查發現
中國員工看待薪酬更加理性

近年來，中國市場的獎酬漲幅每年平均以10％的速度遞增，這意味著雇主們要持續對人力資本進行投入，但員工們是否領情了呢？他們對自身薪酬和福利的滿意程度是否也隨著雇主們的投入而與日俱增呢？不幸的是，事實一定令雇主們失望，從美商惠悅近日公佈的2006－2007年度WorkChina™員工態度意見調查結果顯示，相較2003年及2005年，中國地區的員工對薪酬和福利的滿意程度呈下降趨勢，且仍是被調查的十大項目中滿意度最低的一個（見圖一）。不過惠悅對此現象並未表示失望，反而認為這反映出中國員工在看待薪酬問題時變得更加理性。

那麼，中國員工的理性到底體現在何處？美商惠悅WorkChina™員工態度調查負責人李佳玲女士表示，透過分析發現，工作壓力大、收入與付出不匹配、且並未隨著公司業績的提升而增加，成為導致員工不滿當前薪酬和福利的主要原因。然而，從中我們也能看到中國員工對薪酬和福利有了更深層面的見解，而很少有公司敏感地洞察到這些變化，並適時採取措施。

放眼全球，獲取薪酬資訊的管道更加多樣化

「很多員工抱怨自己的工作壓力大，這不僅僅是他們與當地公司對比得出的結論，更是與其國外同僚對比的結果」。李佳玲認為，相比前幾年，現在很多公司員工的眼光愈發國際化，與國外的溝通也日益頻繁，除了工作上的協助外，他們有更多的機會走出國門，親自去看看外面的狀況，並增強了與國外同僚之間的交往。由於中國市場處於快速發展期，在很多跨國企業中，相較一些發達國家，許多中國員工認為他們的工作能力正在與日俱增，而薪酬並未得到相應的提升。這一點同樣可以從調查結果中獲得解讀，「我們發現，在跨國公司工作的員工對薪酬與福利的滿意程度（21％）要低於在本地公司工作的員工（26％）。」李佳玲認為這與跨國公司的員工與國外溝通管道更加順暢有關，但這一點常常為管理層所忽視。「從這一點中，我們其實可以進行更深入的發想，比如，隨著資訊管道的暢通，除了薪酬和福利外，員工們對公司管理的期望會越來越高。」李佳玲認為，當前的企業必須要隨時關注員工的這些期望，以進行有效的管理。雖然管理上的完善不可能一蹴可及，但是公司需要循序漸進地改進，並且盡可能適時地與員工溝通。

關注績效，以績給薪觀念深入人心

比較2003、2005及2007年三次的調查結果（見圖二），中國員工對績效管理的滿意程度變化不大，且在2007年績效管理成為員工們最滿意的項目之一。「如果說2003年大家對什麼是績效管理、怎樣執行績效管理已經有了清晰的概念，那麼經過幾年的實施和推進，現在中國的員工們已經充分接納了績效導向，並認定它是公司管理不可或缺的組成部分。」李佳玲認為，這其實也是導致員工不滿公司薪酬福利的因素之一，因為績效管理制度不僅僅是考核，還需要與公司的獎酬制度進行必要的連接，並且建立相關的配套措施，才能真正做到獎優懲劣，鼓勵符合那些有利於落實公司策略目標的行為，以發揮最大的效用。「員工們抱怨工作壓力大，且收入與付出不匹配，這很可能說明公司的績效管理制度與獎酬制度之間缺乏有效的連接，員工們認為自己付出了很多，卻在獎酬上得不到回報和認可。」李佳玲提醒當前的企業，雖然從表面上看許多公司的人力資源制度「五臟俱全」，然而如果其間缺乏有效的連接，各行其政，就很難取得綜效。因此，在當前競爭日益激烈的市場環境中，人力資源人員要適時審視各項制度的執行狀況，同時要在內部建立策略性獎酬，真正做到差異化管理，這可能比僅僅盯著外部市場不斷變動的薪酬數字來得更為重要。

看好市場，更加主動地規劃個人發展

在中國這樣快速發展的市場上，許多職場精英隨著個人能力的不斷提升，習慣以發展的眼光來規劃自己的未來：他們渴望進入更優秀的企業，獲得更具挑戰性的職位，同時取得更有競爭力的回報。「在薪酬福利上，員工們習慣於去標竿同行業中的優秀企業，特別是在那些正處於快速發展的公司」。李佳玲認為，這幾乎成為職場中「不成文」的規則，然而對於大部分公司而言，從節約成本的角度來看，他們更願意標竿那些與自己業務發展規模和水平相當的企業。「如果員工期望的是一台Notebook，而公司卻認為只提供桌上型電腦就夠了，大家標竿的物件完全不同，當然會令員工產生失望的情緒。」不過，李佳玲也指出，制定公司的獎酬策略並不像給Notebook還是桌上型電腦那麼簡單，「如果一家處於快速發展的企業，它在經營策略上所標竿是行業中的佼佼者，在獎酬策略上卻仍保持和自己同等級企業的水準。那麼試想一下，要與佼佼者在一個市場中同台競技，人才會流向何方？」李佳玲提醒企業在考慮獎酬策略時，除了要考慮量力而出，更重要的是考慮到公司未來的經營策略和業務發展，這樣才能令公司的獎酬在市場上更具競爭力。當然，適時且持續與員工溝通獎酬策略，以及關注他們未來的發展也是至關重要的，「畢竟在中國這樣快速發展的市場中，前景和「錢」景對於人才是同等重要，因為越來越多的人才在選擇工作時都十分看重公司未來的發展前景。」

關於WorkChina™

美商惠悅的WorkChina™是中國大陸地區目前規模最大、內容最全面的員工意見調查工具和資料庫之一。2003年，惠悅首次以WorkChina™作為調查工具，在大陸地區開展過大規模的員工意見調查，此後更是不間斷地運用該工具協助各類企業開展員工意見調查。截至到2007年，WorkChina™已建立了包括300 家公司和300,000名以上員工參與的資料庫。調查內容包括100多項影響員工的忠誠度、策略連結度和工作能力授與度的有關問題，涉及薪酬、績效管理和領導力等多個領域，而WorkChina™的調查報告則是將這些調查因素進行廣泛的標準化比較後而成的。