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【惠悅講堂 WW lecture room】 破解「員工態度調查」的五大迷思 Myths and Reality of Employee Attitude Surveys 文／李佳玲（Julia Li） 美商惠悅企管顧問公司台灣分公司員工關係與福利協理暨資深顧問 大中華區員工態度調查負責人

企業就像是一個由「人」所組成的立體金字塔，需要一套完善的制度，並藉由良好的管理將制度落實，組織才得以和諧運作，創造競爭優勢，進而吸引或留住優秀人才。要如何確認公司的制度是完善的；管理良好且沒有盲點；組織運作是和諧的；最直接、有效的方式，就是執行員工態度調查，聽取員工的意見與反應，進行組織診斷...

員工態度調查是組織診斷的工具之一，其主要的目的在於，藉由員工的反應與意見，發現組織現在及潛在的管理問題，進而改善問題點，以提升員工的承諾度與敬業度。根據研究顯示，一個同時具有高度員工承諾與敬業的組織，會為企業帶來財務的成長。因此，定期進行員工態度調查是企業必做的功課。

員工態度調查是一個有目標和方向的系統化問卷調查方法，問卷的內容要完整且全面，例如：要涵蓋薪資福利、發展培訓、績效管理、高階主管的領導、直屬主管的管理、策略及制度溝通、團隊合作、工作環境、工作內容、及創新等不同主題，才能深入探討員工對於制度的認知及接受程度，對於公司落實制度的評量，以及對於領導與管理效能的認同程度，進而瞭解員工的承諾度與敬業度，診斷出組織的健康程度。

由於企業對員工態度調查經常存在一些錯誤的認知與迷思，導致公司不知如何善用這項組織診斷的工具，或只淪為例行公事，不知該如何應用。以下列出常有的五大迷思，筆者並根據以往的經驗提出建議，供讀者參考。

迷思一：

員工態度調查只是呈現一堆數字，不知道該如何分析，該從何處著手改善，所以，員工態度調查沒什麼用處。

• 員工態度調查結果確實是用數字和圖表呈現，其實這樣可以一目瞭然企業在不同題目面向的成績，更重要的是，企業應該去探究這些數字背後的原因，進行深入的分析。企業若不知該從何著手時，也可以委請坊間有豐富經驗的顧問公司，他們可以協助企業去發覺問題、找出根本的癥結，並提出改善辦法的建議，讓企業有明確的方向去進行下一步的改善計畫。

迷思二：

調查結果總是呈現很多問題，又沒辦法全部改善，調查後若沒有改善行動，反而會引起員工的不滿，乾脆不要進行調查。

• 針對調查結果所發現的問題點，企業首先要做的是列出改善計畫的優先順序，企業毋需貪心，應該將有限的資源做更有效的分配。如此可讓最關鍵處的成效更快展現，員工也會因此感受到企業的誠意，後續的改善會推動得更順遂。

迷思三：

每次進行員工態度調查，薪資福利的調查結果總是最低，公司不太可能在這方面滿足員工，因此，希望不要問薪資福利相關的問題，因為，即使問了也無法改善。

• 薪資福利向來是員工最關心的議題之一，事實上，根據筆者過往的經驗，很少企業的員工會對薪資福利感到滿意，薪資福利這一面向的計分相較其他部份往往是偏低的。不過這未必代表這家公司在此方面做得不好，畢竟工作者都會渴望得到更好的報酬。這時，企業若有足夠資訊跟市場的平均水準作比較的話，其結果才會較客觀公正。有些企業會發現，相較於市場，他們其實是高於平均的，企業也可以將此資料做為和員工溝通的依據。

迷思四：

公司在成長階段或是公司運作正常時，感覺不到什麼大問題，不需要進行員工態度調查，只有公司發生問題或需要組織變革時，才需要進行員工態度調查。

• 其實，公司處在不同的階段會有不同的議題。發生問題或組織變革時，公司的確可以透過員工態度調查去發現癥結問題，讓組織變革的推動更為順暢。但員工態度調查就是組織的健康檢查，像人體健檢一樣，需要定期檢查，生病時多半為時已晚，想要補救必須耗費更多的資源。因此，員工態度調查讓企業及早發現問題，及早治療改善，可避免問題惡化，降低公司的管理損失。即便是一家體質健康的公司，也可以因為員工態度調查而更清楚若強化哪些面向能夠吸引和留住更多的優秀人才，提升企業競爭力。

迷思五：

通常員工態度調查都需要公司全員參加，要全體動員是一件大工程，成本太高也很麻煩，是否可以用抽樣的方式，比較容易進行，也省事許多。

• 採取抽樣方法雖然較為省時，但相對的誤差值也較大，資料的代表性可能也會引起爭議。因此，要求全體動員參加，就是希望能廣泛收集每位員工的意見，讓結果能更公正而不偏頗。企業若無足夠資源的話，可委請外面的顧問協助調查，不僅可確保題目設計的周全，包括問卷回收到調查結果的分析及改進建議，都可仰賴顧問的專業。且公司在執行過程未介入的話，員工較能誠實填答，結果會更為客觀，員工態度調查才不致淪為形式而更具參考價值。

過去人力資源部門常被定位在功能性的角色，面對二十一世紀競爭激烈的環境，人資部門應提升為策略性角色，需要充分掌握並了解員工的意見和反應，處理經營者與員工之間的關係，員工態度調查便是一個極佳的工具，若能妥善運用，則人力資源人員可做到更完善而有效的人力資產管理，進而提高員工工作績效，推動企業向前邁進。

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