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【惠悅講堂 WW lecture room】 善用組織的軟性實力 強化競爭力 文／賴麗安（Liann Lai） 美商惠悅企管顧問公司台灣分公司 組織變革/人才資產顧問諮詢 副總經理暨首席顧問

哈佛大學教授奈伊 (Joseph S. Nye Jr.) 曾在1980年代末首度提出硬力量（Hard Power）及軟力量（Soft Power）的概念。硬力量是指用軍事或經濟的強勢來壓制別人；而軟力量則是用內部的價值、文化或知識來吸引跟隨者而取得領導地位。奈伊教授認為透過軟力量除了可以凝聚內部共識，並且可以吸引外部菁英來學習美國文化，而使美國主導世局的能力發揮到極致。同樣的概念也可以運用來強化組織競爭力⋯

組織的軟性實力

企業組織的硬力量或是硬性實力可以是其產品技術、組織架構或是財務資源，這雖是企業成功的重要基礎，但卻可能是競爭對手可以學習、複製的。而組織的軟力量或是軟性實力則是其特有的價值觀及組織核心能力（Core Competency）所展現出來的組織文化，這種獨特的實力是競爭對手很難模仿的。因此，在這個競爭激烈的環境下，企業在達成其目標的過程中，除了需要保有其硬性實力外，也可以善用其特有的軟性實力來強化競爭優勢。
　

曾經，高科技公司的員工分紅是人人稱羨的獎酬工具，如今將面臨嚴苛考驗，回歸基本面。而其因應之道，筆者以多年組織變革顧問專案經驗，分別就員工、主管與公司三方面提出「另類思考」。

價值觀是企業永續經營的基礎

面對快速變遷的時代，多數企業領導人皆認為：企業的永續經營必須來自於全體員工對於企業價值觀的共識與實踐。前GE執行長傑克•威爾許曾說：「一個績效表現優異的員工，如果無法認同企業價值觀，還是應該請他離開。」而什麼是一個企業的價值觀呢？就如同每個人因為其成長或學習背景的不同，而擁有不同的價值觀；企業也會因其創辦者或領導人的不同信念，而有不同的企業價值觀或是經營理念（Guiding Principle）去塑造組織文化及建立管理制度；這些價值觀是企業領導人引領每位員工在共同邁向企業使命及完成目標的過程中，可以展現的行為指導準則；同時也是讓員工了解到在工作中遇到重要決策或挑戰時，心中所要衡量的那把尺。

「夢想、信念、果敢、實踐」是華德．迪士尼 (Walt Disney) 在創辦及經營迪士尼公司所提出的企業價值觀及所要塑造的組織文化。這四個概念說明了該公司經營的基本理念，透過相對應的管理方式：例如鼓勵員工創新、充分授權第一線人員服務客戶。讓每一位員工在顧客的心目中都代表著這家公司，這使得所有員工可以共同成就迪士尼的成功。華德．迪士尼透過這些價值觀的實踐，他不僅成就了一個創新服務的企業典範，同時也創造出了世界第一大娛樂服務事業。
　

核心能力是組織保持競爭力的關鍵

企業的軟性實力除了企業價值觀以外，還包括組織的核心能力。組織核心能力指的是企業達到營運策略目標時，全公司員工所必需具備的關鍵能力。核心能力是根據公司的企業價值觀、長期策略及關鍵成功因素，來界定公司整體應具備的關鍵能力；組織核心能力的表現是組織成員的知識技能（例如分析、問題解決），人格特質（例如自信、樂觀）及行為展現（例如團隊合作、顧客導向）的綜合結果。例如迪士尼認為員工追求創意、勇於革新及尊重個人是實踐其「夢想、信念、果敢、實踐」的關鍵能力。

透過核心能力架構發展組織軟性實力
　

因此，相同的核心能力及定義，針對不同的組織層級人員，會有不同的行為準則。例如：針對「團隊綜效」的核心能力，其定義可以是分享資訊、真誠溝通並充分合作以創造團隊綜效。對於基層主管而言，主要是透過領導來產生貢獻，其核心能力展現重點在於整合團隊內最佳做法並鼓勵同仁效法運用；然而針對一般員工，主要是透過可以獨立運作來產生貢獻，其核心能力期望的行為準則是主動分享資訊、知識與經驗，清楚個人在團隊中的角色並與其他成員合作以達成任務。

透過明確的定義及行為準則，除了可以讓員工了解並達成共識，更可以用於公司在人才管理上，做為人才的甄選、任用及培育時評量的基礎。

　

結語

就如奈伊教授所提倡的透過文化的軟力量不僅可以凝聚內部共識，進而可吸引外部人才來強化領導地位。同樣的，企業也可善用其獨特的組織文化，將公司長期的策略目標與企業的價值觀與核心能力連結，透過清楚的定義關鍵能力及期待的行為準則，配合人才管理的評量、任用及培育機制，發揮企業的軟性實力以強化其競爭力。

（本文已刊載於自由時報Yes123求職網網站）
　

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