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Calidad en Watson Wyatt
Desde Watson Wyatt creemos que para poder alcanzar nuestros
objetivos de negocio, la calidad ha de imperar en la
organización. Contamos con una merecida reputación por
nuestra calidad, como se pone de manifiesto en el tamaño y
número de clientes y en el hecho de que tengamos uno de los
mejores historiales de retención de clientes.
Para mejorar continuamente nuestros estándares:
- Nos comprometemos con el desarrollo y carrera profesional
de nuestros asociados
- Invertimos en investigación
- Invertimos en tecnología
- Revisamos el grado de satisfacción de nuestros clientes
- Tenemos un sistema de revisiones y auditorías internas.
Llevamos a cabo una iniciativa de calidad denominada
ClientFirst™ intentando preservar nuestra reputación por la
calidad. ClientFirst™ es un programa desarrollado para
conocer mejor las expectativas de los clientes. A través de
dicho programa, trabajamos como socios de nuestros clientes
para asegurar el cumplimiento con sus estándares de
actuación, así como los internos de Watson Wyatt. Eso
significa que Watson Wyatt:
- Situará en primer lugar las necesidades de los clientes,
conociendo sus criterios de desempeño tal y como nuestros
clientes los definen
- Seguirá un método estratégico para solucionar problemas, de
manera que nuestros clientes obtengan el mayor retorno
posible de sus inversiones en servicios de consultoría
- Proporcionará información que nuestros clientes puedan
utilizar, y no sólo datos
- Se adherirá a un programa de gestión de la calidad enfocado
al cliente, que asegurará que trabajamos consistentemente
para incrementar el valor de nuestros servicios
- Prestará servicios coordinados sobre una base global, de
forma que nuestros clientes dispongan de los mejores
recursos de Watson Wyatt allá donde hagan negocios
- Mantendrá un ambiente laboral que motive a nuestros
consultores a ser creativos en la búsqueda de soluciones
dirigidas a los clientes.
Este programa, incluye un proceso diseñado paso a paso para
ayudar a nuestros consultores a:
- Establecer las expectativas de los clientes en la fase más
temprana de la relación
- Realizar reuniones de seguimiento con los clientes
- Supervisar los cambios que se produzcan en las expectativas
del cliente mientras se realiza el trabajo
- Obtener evaluaciones de los clientes sobre el desempeño de
Watson Wyatt relativo a las expectativas del cliente, usándolas
para mejorar el desempeño.
La información obtenida a través del ClientFirst™ ayuda a los
consultores a identificar y dar prioridades a las oportunidades
de mejora, de forma que nosotros podamos dirigir nuestros
esfuerzos sobre aquellos aspectos que tendrán un mayor
impacto en la satisfacción del cliente.
Watson Wyatt comprende y respeta el nivel de confianza que
nuestros clientes tienen con nosotros como un socio de
negocios. Nuestra reputación depende de la conservación de
esa confianza. Desplegamos una serie de procesos para
garantizar la seguridad a nuestros clientes. Por ejemplo:
- Todos nuestros asociados firman acuerdos de
confidencialidad
- Toda documentación de un cliente que deba ser desechada
es destruida
- Solamente los asociados con tarjetas de identificación podrán
tener acceso a nuestras oficinas.
En 1994, nosotros fuimos la primera firma en consultoría
actuarial en el Reino Unido que fue acreditada con ISO 9001,
un estándar de medida de calidad global. En 1996 se amplió a
todos los servicios que prestamos.
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